Registreer u nu voor het webinar 'Ransomware de baas? op 3 november 10.30uur

Ondernemer aan het woord - Hannes de Paauw

 

CTS IT: een ICT bedrijf met een heel andere benadering

Bij CTS IT in Ede staan drie termen centraal: connect, treasure en simplify. Bij alles wat het bedrijf doet zijn dit de uitgangspunten. Het komt neer op het investeren in een goede relatie. ‘Alleen als er sprake is van een klik kan er sprake zijn van een partnership en dat is waar we naar op zoek zijn’, aldus eigenaar Hannes de Paauw. Of het nu gaat om een medewerker, klant of leverancier zoals Vanbreda Risk & Benefits. Samen met Reinier van Westerhuis (CFO) licht Hannes toe hoe ze dit zien.

ICT als bijdrage aan de continuïteit van het bedrijf

‘Wat we doen is eigenlijk wat 7000 andere ICT bedrijven ook doen in Nederland: kantoorautomatisering. De eindgebruiker moet altijd en overal ter wereld (als hij een internetverbinding heeft) kunnen werken’ vindt Hannes. ‘En zoals Jan Rotman al zei, zitten we in een verandering van tijdperk met de hele digitale transformatie. Doordat we dit als CTS IT uitdragen en omarmen gaan we op een andere manier om met onze organisatie. We zoeken medewerkers, partners en klanten die ICT niet als kostenpost zien maar als een bijdrage aan de continuïteit van een onderneming. Want als dat je uitgangspunt is, ga je op een heel andere manier met elkaar in gesprek en dat is wat we willen.’

We leven niet in een tijdperk van verandering, maar in een verandering van tijdperk’ (Jan Rotman)

Rust voor de klant

En bij dat gesprek is een persoonlijke benadering belangrijk. Hannes licht dit toe: ‘Ik vertel hoe ik denk dat het zit zonder bezig te zijn met sales. En heeft de klant een probleem? Dan zorg ik ervoor dat hij weet dat we eraan werken en houd ik hem op de hoogte als dat nodig is. Dat verwacht ik ook van mijn medewerkers. Dat geeft hem rust en zorgt ervoor dat hij bezig kan zijn met zijn eigen onderneming. ‘

We lossen fouten zo goed mogelijk op

Het draait bij CTS IT dus niet zozeer om de producten maar om het helpen van de klant. Het geven van duidelijkheid met als uitgangspunt connect, simplify en treasure. Hannes: ‘Met connect bedoelen we dat we een connectie willen hebben, een klik. En als we zaken doen zijn we open en eerlijk. We zeggen het ook als we iets niet kunnen of als het pakket dat de klant heeft al gewoon goed is. Verder beloof ik altijd twee dingen. Eén dat er iets fout gaat en twee dat we ons stinkende best zullen doen om het op te lossen. Simpelweg omdat we niet kúnnen beloven dat er nooit wat fout zal gaan.’

Alleen leveranciers met dezelfde aanpak

Hannes en Reinier verwachten dezelfde houding van leveranciers. Reinier licht dit toe. ‘Een van de redenen dat we bijvoorbeeld voor Vanbreda hebben gekozen, is die klik. De connectie had ik ook met Jaap (red. Accountmanager Vanbreda Risk & Benefits). Hij vertelde niet hoe Vanbreda vindt dat het moet maar keek naar hoe we het één en ander nu geregeld hadden. Hij gaf aan dat dit goed was en er dus geen reden was om over te stappen. Juist dit gaf bij mij de doorslag om toch met Vanbreda in zee te gaan. Jaap was de eerste die dat durfde te zeggen en dat vind ik mooi. Daarnaast is het zo dat als ik vragen heb, dit ook door de backoffice snel en goed wordt opgepakt. Iets kan aan de voorkant mooi verteld worden, maar de backoffice moet het waarmaken. Bij Vanbreda werkt dit goed.’

Vanbreda gaf aan dat het al goed geregeld was en er dus geen reden was om over te stappen.

Eigen ervaringen delen

Voor de medewerkers van CTS IT is het tweede natuur om mee te denken met de klant. Daarbij gebruiken zij ook hun eigen ervaringen, bijvoorbeeld als het gaat om cybersecurity. ‘We hebben inmiddels zelf ervaren hoe snel een fout gemaakt kan zijn. We kregen een e-mail met een betaalverzoek. Het voelde wel wat vreemd, maar zag er betrouwbaar uit. Gelukkig deed ik nog laatste check, maar anders was het ons ook gewoon overkomen. Hackers zijn inmiddels zo goed. Statistisch gezien ben je dus gewoon een keer aan de beurt’.

Er komen per dag over de hele wereld zo’n 300.000 nieuwe virussen bij. Het is dus niet zozeer de vraag of ze binnen komen, maar meer wanneer.

Deze eigen ervaring hebben ze direct gedeeld via een blog. Reinier vertelt ‘Het gaat ons erom dat de klant veilig is, zich bewust is welke risico’s hij loopt als het gaat om bijvoorbeeld cybercriminaliteit en weet hoe hij het criminelen zo moeilijk mogelijk kan maken. Want het is niet zozeer de vraag of ze binnenkomen, maar meer de vraag wanneer. En of hij dan zo’n beveiligingsproduct bij ons koopt of ergens anders, dat maakt ons eigenlijk niet zo veel uit.’.

Met een goede relatie komt de rest vanzelf

Het is duidelijk dat CTS IT een bedrijf is waar veel waarde wordt gehecht aan een goede relatie. Met medewerkers, klanten én leveranciers als Vanbreda Risk & Benefits. Dit zit in het DNA en maakt ze succesvol. De ambitie van Hannes is dan ook niet zozeer om meer medewerkers of klanten binnen te halen. Door goed voor zijn mensen én klanten te zorgen, streeft hij juist naar een hogere medewerkerstevredenheid wat weer leidt tot tevreden klanten en andersom. ‘Als je dit op orde hebt, zie je vaak dat de rest vanzelf komt’ sluit hij af.